AI门店系统--4S店服务过程辅助AI系统

AI门店系统在4S店的应用优势

 

解决那些痛点,带来那些变化。

由深圳市云智银通电子科技有限公司研发的AI门店系统

     -4S店服务过程辅助AI系统

   系统分为四个组件,分别用来:采集识别客户,提醒接待员如何高效服务,数据安全管理, 深度系统对接。

一。采集识别组件

    系统采用300万高清人脸识别设备,采集展厅陌生客户信息,同时识别熟客及老客户。精准分析进店顾客类型。

二、 接待员交互组件

  采用显示屏显示客户信息或通过蓝牙及对讲机将熟客或者老客户信息传递到接待员耳机。让接待员可以在第一时间了解进店顾客的历史信息。包括客户姓名,历史咨询记录,历史试驾记录,历史接待员记录。沟通过的注意事项,已经承诺的优惠。历史报价、客户重点关心的车辆性能项目等。

 

三、数据安全保存组件

每台人脸识别组件芯片本地保存2万张熟客或者老客户人脸信息,客户备注信息云端保存,多地备份。保存有效年限3年。可延长。

 

四、深度对接组件

   系统预留数据接口,方便其他管理软件对接。同时支持对其他4S店已有软件的接口调用。深入用户以往使用习惯。

      AI门店系统--4S店服务过程辅助AI系统     不但可以通过人脸识别技术获得准确的客户进店数据,通过销售顾问或售后顾问了解客户需求、录入顾客信息区分客户类型,帮助提升销售 额,降低成本,还可以使用在维保服务水平提升,车辆保险销售,投诉处理接待等方面。

    公司产品经理曾咨询多几名业内4S店管理人员。深入了解4S店系统使用需求,转为4S店量身定制。

      行业现状 

      车市持续低迷令汽车经销商们叫苦不迭。正所谓“穷则思变”,当下,只要是有利于提升盈利水平的方式,4S店投资人都有兴趣尝试。于是,人脸识别、虚拟展厅、WiFi抓取等各种“黑科技”开始在4S店内崭露头角。经销商希望运用这些“黑科技”来分析客户消费习惯,提升客户购车体验,规范店内员工管理,从而促进销售、降低运营成本。

    那么,这些新技术的出现究竟能否帮助4S店节省开支并有效获客?我们来听听在尼尔森中国汽车行业总监赵新智的看法.科技是第一生产力,不过已经习惯了依靠人来管理的传统4S店要借新技术改变现状,新技术应用应该尽快推进,应予以更多关注。

“目前各种新技术已经进入使用阶段,当经销商看到了新技术带来的集客回报和成功案例,使更多经销商接纳。而且,深圳市云智银通电子科技有限公司的产品免费安装模式,大大降低了经销商技术投入成本”赵新智说,车企或许会用于更多科技武装自己的渠道。

■提升销售 降低成本

       曾在一家汽车经销商集团任职的张宏在汽车流通领域打拼多年,如今加入了深圳市云智银通电子科技有限公司的西安团队,专门推广“人脸识别”技术。因为有多年在4S店工作和为经销商进行营销培训的经验,所以他很清楚现有的技术手段和管理水平无法达到4S店投资人的预期,他们都在追求精细化管理,以求提升新车成交率,但是却又苦于不知道该从什么地方入手。

      于是,张宏希望能将人脸识别技术应用于4S店,以更加精确的大数据作为辅助,帮助4S店管理好客户资源,同时实现对店面前台、销售员的督促,加快新车销售,同时提高维护及售后的服务水平,提高客户口碑。

      传统4S店一般都由前台来完成统计客流和录入客户信息的工作,这在很大程度上考验着前台工作人员的精力集中度和责任心,同时也存在着较大的工作维度。首先,4S店每天客流量比较大,除非全神贯注实时紧盯,否则难以精确统计。其次,4S店购买新车的客户和售后客户从同一通道进出,前台无法分辨客户类型。甚至在某些情况下,顾客进店后,没有销售人员主动迎接并与顾客沟通,结果造成4S店管理层无法准确掌握进店顾客数量和需求,进而难以提升新车销售成功率。

    “一般进店顾客都是在其他渠道查阅过车辆信息,希望到实体店仔细看车或体验驾乘感受,即所谓潜在客户,而目前集客成本不断上涨,所以4S店投资人希望通过数据统计来计算购买线索的客户转化率,科学地做出预算,降低运营成本。

     而最重要的是,客户二次到店,如果不主动联系以前的接待员或者自爆身份,主动提供手机号。原有的到店记录是不能起到作用的,因为你根本不知道进来的客户是谁。怎么才能让进店的客户进店主动告知信息,从而匹配到历史的到店记录。采用人脸识别技术。

               -深圳市云智银通电子科技有限公司

         AI门店系统--4S店服务过程辅助AI系统。

■精准营销 精细管理

     AI门店系统--4S店服务过程辅助AI系统通过安装在4S店正门口的摄像头捕捉进店顾客的面部信息,将进出店面的本店工作人员排除以后,记录下到店买车意向顾客和维修保养客户。首次进店的顾客,通过销售顾问或售后顾问了解客户需求、录入顾客信息区分客户类型。这样当同一客户到店,系统识别以后就能将顾客信息显示到店面前台工作人员的电子设备上,前台可以及时推送给上次服务这个客户的销售顾问。当销售顾问参考记录信息准确说出该客户姓名、感兴趣的车型和关心的问题时,会增加该客户的好感,拉近销售顾问与客户的距离,从而增加销售成功率。

使用未来商业解决方案武装起来的经销商,不但可以通过人脸识别技术获得准确的客户进店数据,更可通过系统,对每个销售顾问的每日工作、接待、转化情况进行完善统计。

以前4S店销售顾问可能为了提高自己的销售成功率,瞒报接待顾客的数量,没有认真做好对顾客信息的收集整理和回访工作。4S店经理在没有其他数据来源的情况下,只能依靠销售顾问提交的数据判定其工作态度好坏和能力高低。

    而人脸识别技术可以为4S店经理提供排除人为因素的客观数据,帮助其分析每个销售人员的工作能力和态度,以此进行有针对性的培训或者调岗。

           系统的宗旨在为4S店提升管理效率、降低成本提供一种辅助工具,可以起到对4S店员工督促的作用,同时又能给客户带来更好的购车体验。

2018-03-10 09:35
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